SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Capítulo 1

1 CONSIDERACIONES PREVIAS

1.1 Marco jurídico

1.2 Una reforma necesaria

2 ARBITRAJE INSTITUCIONAL: COMPETENCIAS DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS PARA REGULAR EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

3 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE DE CONSUMO

3.1 Voluntariedad

3.2 Gratuidad

3.3 Unidireccionalidad y reconvención

3.3.1 Unidireccionalidad

3.3.2 Reconvención

3.4 Equidad

3.5 Rapidez y eficacia

4 ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL ARBITRAJE DE CONSUMO

4.1 Ámbito de aplicación subjetiva

4.1.1 El consumidor

4.1.2 El empresario

4.2 Ámbito de aplicación objetiva

Capítulo 2

1 ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. CONSIDERACIONES PREVIAS

2 LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

2.1 Concepto y naturaleza jurídica

2.2 Funciones de las Juntas Arbitrales de Consumo

2.3 Composición de las Juntas arbitrales

2.4 Competencias para conocer de las solicitudes de arbitraje

3 LA COMISIÓN DE LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

3.1 Composición y funcionamiento

3.2 Competencias

4 EL CONSEJO GENERAL DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

4.1 Naturaleza

4.2 Composición

4.3 Funcionamiento

4.4 Funciones

5 LOS ÓRGANOS ARBITRALES Y EL ÁRBITRO ÚNICO

5.1 Órgano arbitral colegiado

5.2 Árbitro único

Capítulo 3

1 EL CONVENIO ARBITRAL EN EL ARBITRAJE DE CONSUMO

1.1 Concepto

1.2 Régimen jurídico del convenio arbitral

2 FORMALIZACIÓN DEL CONVENIO ARBITRAL

3 LA OFERTA PÚBLICA DE ADHESIÓN

3.1 Ofertas públicas de adhesión limitadas

3.2 Competencia para resolver las ofertas públicas de adhesión

3.3 Distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

4 EFICACIA DEL CONVENIO ARBITRAL

Capítulo 4

1 EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL DE CONSUMO. CONSIDERACIONES PREVIAS

2 LA SOLICITUD DE ARBITRAJE

2.1 Inadmisión de las solicitudes de arbitraje

3 INICIACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ARBITRAL

3.1 Vías de iniciación del arbitraje

3.1.1 Existencia de convenio

3.1.2 Supuestos de inexistencia de convenio

4 LA MEDIACIÓN EN EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL

5 DESIGNACIÓN DE LOS ÁRBITROS Y ACUMULACIÓN DE ACTUACIONES

5.1 Designación de árbitros

5.2 Acumulación de actuaciones

6 MODIFICACIÓN DE LAS PRETENSIONES DE LAS PARTES Y LA RECONVENCIÓN

6.1 Modificación de las pretensiones de las partes

6.2 La reconvención

7 LA AUDIENCIA

8 LA PRUEBA

9 FALTA DE COMPARECENCIA E INACTIVIDAD DE LAS PARTES

Capítulo 5

1 EL LAUDO ARBITRAL COMO FORMA DE TERMINACIÓN DE LAS ACTUACIONES

1.1 Contenido y forma del Laudo arbitral

1.1.1 Laudo transaccional o conciliatorio

1.2 Supuestos en que procede dictar laudo sin resolver las actuaciones

1.3 Plazo para dictar laudo

1.3.1 Cómputo del plazo

1.3.2 Suspensión del cómputo del plazo

1.3.3 Prórroga

1.4 Notificación de las actuaciones arbitrales y del laudo

1.5 Efectos del laudo arbitral

2 LA IMPUGNACIÓN DEL LAUDO ARBITRAL. LA ACCIÓN DE ANULACIÓN

3 EJECUCIÓN DEL LAUDO ARBITRAL

Capítulo 6

1 LOS ARBITRAJES DE CONSUMO ESPECIALES

1.1 El arbitraje de consumo electrónico

1.1.1 Ámbito objetivo y subjetivo del arbitraje de consumo electrónico

1.1.2 Determinación de la Junta Arbitral competente

1.1.3 La firma electrónica

1.1.4 Procedimiento del arbitraje de consumo electrónico

1.1.4.1 La audiencia

1.1.4.2 Deliberación de los árbitros, laudo y actuaciones posteriores

1.1.4.3 Notificaciones y cómputo de los plazos

1.1.4.4 Lugar de celebración

1.1.5 El arbitraje de consumo colectivo

1.1.5.1 Concepto

1.1.5.2 Junta arbitral competente

1.1.5.3 Procedimiento

1.1.5.4 Suspensión de la tramitación de las solicitudes de arbitraje y excepción del arbitraje colectivo

1.1.5.5 Laudo arbitral: plazo y efectos

2 ARBITRAJES SECTORIALES Y ESPECIALIZADOS

2.1 Arbitraje de consumo sectorial

2.1.1 Soporte administrativo de otros arbitrajes

2.2 Arbitraje de consumo especializado

DISTINTIVO DE ADHESIÓN AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

DISTINTIVO DE ADHESIÓN LIMITADA AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

CLÁUSULA DE CONVENIO ARBITRAL INCORPORADA A UN CONTRATO

CONVENIO ARBITRAL

OFERTA PÚBLICA DE ADHESIÓN

SOLICITUD DE ARBITRAJE

SOLICITUD DE FORMALIZACIÓN DE ARBITRAJE EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

NOTIFICACIÓN AL CONSUMIDOR DE INADMISIÓN A TRÁMITE DE LA SOLICITUD DE ARBITRAJE (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, p. 365)

NOTIFICACIÓN AL CONSUMIDOR DE ARCHIVO DE LA SOLICITUD DE ARBITRAJE POR FALTA DE SOMETIMIENTO DEL EMPRESARIO NO ADHERIDO (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, P. 369)

ACEPTACIÓN DE ARBITRAJE POR EL EMPRESARIO

ACEPTACIÓN DE CARGO DE ÁRBITRO

NOTIFICACIÓN A LAS PARTES DE LA DESIGNACIÓN DEL COLEGIO ARBITRAL (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, P. 370)

ALEGACIONES POR ESCRITO DEL RECLAMANTE EN TRÁMITE DE AUDIENCIA

CITACIÓN A LAS PARTES A AUDIENCIA (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, p. 372)

ACTA DE AUDIENCIA (RIBÓN SEISDEDOS, 2009, p. 373)

DEMANDA EJECUTIVA DE LAUDO ARBITRAL

AUTO QUE DESPACHA EJECUCIÓN DE LAUDO ARBITRAL

DEMANDA EJERCITANDO ACCIÓN DE ANULACIÓN DE LAUDO ARBITRAL

RECURSO ANULACIÓN LAUDO ARBITRAL

GLOSARIO

Arbitraje de Consumo

Arbitraje de Consumo Electrónico

Arbitraje de Consumo Colectivo

Arbitraje Especializado

Arbitraje Sectorial

Árbitro

Consumidor

Empresario o Profesional

Reconvención

Junta Arbitral de Consumo

Comisión de la Junta Arbitral de Consumo

Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo

Convenio Arbitral

Laudo

Laudo Transaccional o Conciliatorio

Mediación

Oferta Pública de Adhesión al Arbitraje

Órganos Arbitrales

Órganos Arbitrales Sectoriales

Órganos de Consumo Especializados

LEGISLACIÓN

I - Normas Constitucionales

II - Textos Internacionales

III- Legislación Estatal

JURISPRUDENCIA

El Arbitraje de Consumo resulta esencial por constituir una vía alternativa a la judicial, a través de la cual los consumidores pueden hacer valer los derechos que le son legalmente reconocidos ante los posibles conflictos surgidos con empresarios o profesionales. En efecto, la finalidad del sistema arbitral de consumo no es otra que atender y resolver con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, las quejas o reclamaciones de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de la protección administrativa y judicial. Además, su importancia resulta acentuada, si pensamos en los inconvenientes que la vía judicial tiene implícitos (lentitud, excesivo formalismo, etc.). Ellos unidos a la cuantía de las controversias surgidas en los últimos años en el ámbito del Derecho de Consumo, frente al elevado coste de la vía judicial, constituyen factores que ponen de manifiesto la conveniencia de esta vía alternativa.

El trabajo que se presenta pretende ofrecer una visión teórica y práctica del sistema arbitral de consumo, el cual creado para dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 51 de la Constitución, que insta a los poderes públicos a garantizar «la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses de los mismos», despunta a día de hoy constituyendo el método alternativo a la Jurisdicción más utilizado de entre todos los arbitrajes especiales existentes, no sólo por afectar a un sector importante de nuestra población, sino también porque es el que tiene un mayor grado de reconocimiento.