MARKETING DE RELACIONES

APROXIMACIÓN A LAS RELACIONES VIRTUALES

SARMIENTO GUEDE, JOSÉ RAMÓN

$ 829.00 MXN
$ 663.20 MXN
36.08 $
31,70 €
Editorial:
DYKINSON
Año de edición:
2015
ISBN:
978-84-9085-470-9
Páginas:
490
Encuadernación:
Rústica

Disponibilidad:

  • EXCLUSIVOS EN dijuris.com 12En stock
$ 829.00 MXN
$ 663.20 MXN
36.08 $
31,70 €

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

LISTA DE ABREVIATURAS

LISTADO DE TABLAS

LISTADO DE FIGURAS

Parte I. FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES

Capítulo 1. DEFINICIÓN DEL MARKETING DE RELACIONES

1. DEFINICIÓN NOMINAL

2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Capítulo 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DEL MARKETING DE RELACIONES

1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS

2. FUNDAMENTOS MACRO-TEÓRICOS

2.1. Las Ciencias de Sociología, Psicosociología y Psicología

2.2. Las Ciencias Económicas

2.3. Las Ciencias Jurídicas

2.4. Ciencias Políticas y Organizacionales

2.5. Ciencias de la Comunicación

3. FUNDAMENTOS MESO-TEÓRICOS

3.1. Del Marketing Transaccional al Marketing de Relaciones

3.2. Marketing Industrial (interacciones y redes)

3.3. Marketing de Canales

3.4. Marketing de Servicios

3.5. “Database” Marketing y Marketing Directo

3.6. La estrategia del Marketing “continuum”

4. FUNDAMENTOS MICRO-TEÓRICOS

4.1. Aproximación a la perspectiva de la “Escuela Nórdica”

4.2. Aproximación a la perspectiva del “Reino Unido”

4.3. Aproximación a la perspectiva del “Grupo IMP”

4.4. Aproximación a la perspectiva “Americana”

4.5. Aproximación a la perspectiva “China”

Capítulo 3. LAS RELACIONES

1. LAS RELACIONES Y SUS ASPECTOS TEÓRICOS

2. ¿CÓMO SE FORMAN LAS RELACIONES?

3. ESTADIOS DE LA RELACIÓN

4. TIPOS DE RELACIONES

Capítulo 4. LOS ANTECEDENTES Y CONSECUENTES DE LA CALIDAD DE LA RELACIÓN

1. LOS ANTECEDENTES DE LA CALIDAD DE LA RELACIÓN

1.1. La calidad del servicio

2. LA CALIDAD DE LA RELACIÓN

2.1. Definición de la calidad de la relación

2.2. Las dimensiones de la calidad de la relación

2.2.1. La satisfacción

2.2.2. La confianza

2.2.3. El compromiso

3. LOS CONSECUENTES DE LA CALIDAD DE LA RELACIÓN

3.1. La fidelización

3.1.1. La fidelidad como comportamiento

3.1.2. La fidelidad como actitud

3.1.3. La fidelidad actitudinal-comportamental

3.2. La comunicación de “boca en boca”

4. REVISIÓN DE LOS MODELOS DE LA CALIDAD DE LA RELACIÓN

4.1. Relevancia teórica y práctica

4.2. Metodología utilizada para la revisión de los modelos

4.3. Resumen de los modelos de la calidad de la relación

4.4. Futuras líneas de investigación

Parte II. LAS RELACIONES EN EL CONTEXTO ANALÓGICO

Capítulo 5. LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

1. ¿QUÉ ES UN SERVICIO?

2. SERVICIO VS. PRODUCTO

3. LA LÓGICA DOMINANTE DEL SERVICIO (LDS)

4. EL SERVICIO AL CLIENTE

5. LAS RELACIONES ENTRE EMPLEADOS Y CLIENTES

6. LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

7. EL VALOR PARA EL CLIENTE

8. EL CLIENTE COMO COCREADOR DE VALOR

Capítulo 6. LAS RELACIONES INTERNAS

1. APROXIMACIÓN Y DEFINICIÓN DEL MARKETING INTERNO

2. OBJETIVOS DEL MARKETING INTERNO

3. LAS RELACIONES INTERNAS

4. EL EMPLEADO COMO CLIENTE INTERNO

5. EL EMPLEADO ORIENTADO AL CLIENTE EXTERNO

6. LA CULTURA DE SERVICIOS EN LA ORGANIZACIÓN

7. EL MARKETING INTERNO Y LOS RECURSOS HUMANOS

8. OPERACIONALIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING INTERNO

Capítulo 7. LAS RELACIONES VERTICALES

1. LAS RELACIONES VERTICALES

2. MARKETING INDUSTRIAL

3. RELACIONES ENTRE EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR

4. ESTADIOS DE LAS RELACIONES VERTICALES

5. COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR INDUSTRIAL

Capítulo 8. LAS RELACIONES HORIZONTALES

1. LAS RELACIONES HORIZONTALES

2. REDES Y COLABORACIONES

3. TIPOS DE COLABORACIONES

4. LAS COLABORACIONES INTERNAS (ALIANZAS)

5. LAS COLABORACIONES EXTERNAS

Parte III. LAS RELACIONES EN EL CONTEXTO DIGITAL

Capítulo 9. LAS RELACIONES VIRTUALES

1. LA RELACIÓN ENTRE “e-BUSINESS”, “e-COMMERCE”, “e-MARKETING”

2. “MARKETING ONE-TO-ONE”

3. “e-MARKETING”

4. INTERNET: EL NUEVO CANAL PARA LAS RELACIONES VIRTUALES

5. TIPOS DE RELACIONES VIRTUALES

5.1. Relaciones virtuales “B2B”

5.2. Relaciones virtuales “B2C”/“C2B”

5.3. Relaciones virtuales “C2C”

Capítulo 10. LA EXPERIENCIA WEB

1. LA EXPERIENCIA WEB

2. EL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO EN LOS SITIOS WEB

3. DIMENSIONES DE LA EXPERIENCIA WEB

3.1. Los factores funcionales

3.2. Los factores psicológicos

3.3. Los factores de contenido

Capítulo 11. EL MARKETING DE RELACIONES EN LOS MEDIOS SOCIALES

1. EL MARKETING DE RELACIONES EN LOS MEDIOS SOCIALES

1.1. Los Medios Sociales

1.2. Tipos de Medios Sociales

1.2.1. Proyectos de colaboración o “wikis”

1.2.2. Los blogs

1.2.3. Foros o tablones de anuncio

1.2.4. Comunidades de contenido

1.2.5. Las redes sociales

1.2.6. Juegos virtuales

1.2.7. Mundos virtuales

2. DEL “e-CRM” AL “SOCIAL CRM”

Capítulo 12. LA CALIDAD DE LA RELACIÓN “ONLINE”

1. LA CALIDAD DE SERVICIO “ONLINE” COMO ANTECEDENTE

2. LA SATISFACCIÓN “ONLINE”

3. LA CONFIANZA “ONLINE”

4. EL COMPROMISO “ONLINE”

5. LA COMUNICACIÓN DE “BOCA EN BOCA ONLINE” COMO CONSECUENTE

GLOSARIO

BIBLIOGRAFÍA

WEBGRAFÍA

Este libro es una investigación exhaustiva sobre el Marketing de Relaciones como nuevo paradigma dominante tanto en el contexto analógico como en el digital.

En él se pretende mostrar que, para el desarrollo de estrategias y la consecución de objetivos en el mundo empresarial, es necesaria la utilización de los Medios Sociales que, en tanto herramientas, facilitan la cocreación de valor.

En este sentido, el libro abarca tres aspectos: en primer lugar, se hace un análisis del concepto, los fundamentos, las escuelas y los factores que originan el Marketing de Relaciones, así como de las dimensiones de los antecedentes y de los consecuentes de la calidad de la relación.

En segundo lugar, se estudian las relaciones en el contexto analógico, en concreto, las relaciones con los clientes, las relaciones internas, las verticales y las horizontales.

En tercer lugar, y último, se da cuenta de las relaciones en el contexto digital, abarcando temas tan novedosos como las relaciones virtuales, la experiencia web, los Medios Sociales como herramientas para gestionar las relaciones y también los antecedentes y los consecuentes de la calidad de la relación “online”.

Esta obra está inspirada en una nueva filosofía basada más en una perspectiva relacional que transaccional para gestionar las organizaciones empresariales.

Todo ello hace que, tanto por su planteamiento como por su exhaustividad, la obra sea única en el mercado, de necesaria consulta para el investigador y de gran utilidad para el estudiante.

Artículos relacionados

  • ADMAGISTRACIÓN
    SOBRINO LÁZARO, GONZALO
    Este libro debe ser leído por toda persona que trabaje o tenga aspiraciones de trabajar en una institución donde existan niveles de mando, es decir jerarquías de poder, responsabilidad y acción. También va dirigido a quienes sean docentes o personal en formación en Escuelas de Licenciatura, Facultades, Colegios de Posgrado y Universidades tanto públicas como privadas, así como ...

    $ 300.00 MXN$ 270.00 MXN

  • ESQUEMA DEL PROCEDIMIENTO ADUANERO. DÉCIMA EDICIÓN
    SILVA JUÁREZ, ERNESTO
    A través de cuadros sinópticos, diagramas y ejemplos se explica en forma simple, las etapas del procedimiento aduanero. Contiene temas como la preparación del despacho, VUCEM, COVE, reconocimiento, incidencias, procedimientos administrativos y programas de promoción al comercio exterior, con la normatividad vigente.Dirigido a los que inician su aprendizaje en el comercio exteri...

    $ 380.00 MXN$ 342.00 MXN

  • INTELIGENCIA COMPETITIVA
    VITE LOPEZ, ROMEO / OLIVARES CHAPA, IGNACIO ALEJANDRO
    En resumen, la información suministrada por la Inteligencia Competitiva conduce a la planeación táctica y estratégica indispensable para tomar decisiones más certeras con respecto a:* ¿Qué producir?* ¿Cómo producir?* ¿En dónde vender?, ¿a qué precio?* Sistemas de comercialización* Promoción* Servicios,etcétera.... ...

    $ 385.00 MXN$ 346.50 MXN

  • DOLARIZACIÓN EN AMÉRICA LATINA
    ECHARTE FERNÁNDEZ, MIGUEL ÁNGEL
    La dolarización es el proceso por el cual los agentes económicos de un país empiezan a utilizar una moneda extranjera como medio de pago y depósito de valor para hacer frente a la devaluación de la moneda local. Muchos países de América Latina han sufrido las consecuencias de la inflación en las últimas décadas. En algunos casos, se adoptaron planes de ajuste macroeconómico par...

    $ 429.00 MXN$ 214.50 MXN

  • CALIDAD INFORMATIVA EN LA ERA DE LA DIGITALIZACIÓN: FUNDAMENTOS PROFESIONALES VS
    MARTA LAZO, CARMEN
    En la era de la digitalización, vivimos en un momento de replanteamiento de muchos de los estándares, fundamentos y protocolos comunicativos.Asistimos a una ruptura y transformación de los procesos, formatos y modos de producir la información. Algunos de ellos se hibridan con los que heredan de los medios tradicionales, otros surgen de forma nueva y otros se mantienen, pero lo ...

    $ 615.00 MXN$ 553.50 MXN

  • MANUAL DEL AUDITOR ADMINISTRATIVO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
    CARRILLO BUENO, EDUARDO
    La finalidad de esta obra es proporcionar a empresarios, catedráticos y estudiantes universitarios que conozcan y apliquen esta valiosa obra "Manual del Auditor Administrativo" que cuenta y ofrece una metodología que oriente a la toma de decisiones, además de ser un acervo en el área de la auditoria administrativa.Es la fusión de la práctica con la enseñanza, a través de esta h...

    $ 210.00 MXN$ 189.00 MXN