ACERCA DE LA AUTORA
DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO ANTECEDENTES
1.1 Marco jurídico normativo
1.2 Importancia de los mecanismos alternativos, de solución de controversias
1.3 La justicia alternativa y medios alternativos de solución de conflictos, diferencias
1.4 Iniciación del procedimiento de los MASC
1.5 Participación de los MASC en el sistema de adolescentes
CAPÍTULO II EL CONFLICTO
2.1 Concepto de conflicto
2.2 Tipos de conflicto
2.3 Clasificación de los conflictos
2.4 Escalada del conflicto
2.5 Actitudes ante el conflicto
2.6 Elementos que caracterizan un conflicto
2.7 Triángulo del conflicto
2.8 Anexo del análisis del conflicto
CAPÍTULO III LA NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y JUNTAS RESTAURATIVAS
3.1 Clasiflcación de los MASC
3.2 Participación del facilitador en los MASC
3.3 Criterios para establecer la aplicación de los MASC
3.4 La negociación, mediación, conciliación y arbitraje
3.4.1 Concepto de negociación
3.4.2 Características del negociador
3.4.3 Formas de negociación
3.4.4 Tipos de negociadores
3.5 Estrategias de las negociaciones
3.6 Concepto de mediación
3.7 Concepto de conciliación
3.8 Arbitraje
3.9 Las juntas restaurativas
3.10 Esquema de la mediación y conciliación
3.11 Modelos de mecanismos alternativos de resolución de conflictos
3.11.1 Modelo tradicional lineal de Harvard
3.11.2 Modelo transformativo
3.11.3 Modelo circular narrativo
CAPÍTULO IV
PERCEPCIONES Y EMOCIONES EN EL PROCESO DE MEDIAR Y CONCILIAR
4.1 Las percepciones
4.2 Componentes de la percepción
4.3 El proceso de percepción
4.4 Organización
4.5 La interpretación
4.6 La emoción
4.7 Las expresiones de la emoción
4.8 Elemento fisiológico de la expresión
4.9 Emociones básicas
4.10 Técnicas que se utilizan para tranquilizar a una persona
CAPÍTULO V PROCESO DE COMUNICACIÓN
5.1 La comunicación
5.2 Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
5.3 Obstáculos que impiden la comunicación
5.4 Comunicación interna y externa
5.5 Canales de comunicación
5.6 Componentes de la comunicación
5.7 Axiomas de la comunicación
5.8 La asertividad
CAPÍTULO VI METODOLOGÍA DE LA MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y JUNTAS RESTAURATIVAS
6.1 Explicación del discurso de apertura
6.2 Mecanismos
6.3 Principios
6.4 Procedimiento de los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias
6.5 Técnicas de la mediación
16.6 Herramientas de la mediación
16.7 Otras herramientas que se pueden trabajar en la mediación
CAPÍTULO VII RESULTADO FINAL: CONVENIO O ACUERDOO REPARATORIO
7.1 El convenio resultado de la mediación y conciliación
7.2 El acuerdo reparatorio en la mediación, conciliación y procesos restaurativos
7.3 Teoría procesalista y jurisdiccional de la mediación y conciliación, sobre la naturaleza jurídica del convenio
Bibliografía
El presente libro une la visión humanista, donde encontramos el mundo de las percepciones, de las emociones, la programación neurolingüística y la comunicación, entre otros, los cuales son una serie de componentes que nos llevan al diálogo y a la resolución del conflicto.
Desde un enfoque jurídico encontramos el nacimiento de los mecanismos alternativos, regulados en el marco constitucional del artículo 17 párrafo quinto. Explicando también el procedimiento que se tiene que llevar a cabo para lograr firmar un convenio o acuerdo reparatorio y, con ello, obtener la solución de la acción civil, familiar, mercantil o la extinción de la acción penal en el delito que, en su caso, se hayan planteado.
Este texto ayudará a comprender la metodología de los mecanismos alternativos, con una visión reintegradora humanista y legal.
