OROZCO TORO, JAIME ALBERTO
Agradecimientos
Prólogo
Introducción
Capítulo 1
1. Las teorías de la Reputación corporativa
1.1 El concepto de Reputación corporativa
1.2 Teorías asociadas a la Reputación corporativa
1.3 Gestión de la Reputación corporativa
Capítulo 2
2. La investigación de la Reputación corporativa
2.1 Relación Reputación corporativa - conceptualización y propuestas de medición
2.2 Relación Reputación corporativa - stakeholders
2.3 Relación Reputación corporativa - comunicación y medios
2.4 Relación Reputación corporativa - marketing
2.5 Relación Reputación corporativa - Responsabilidad Social corporativa
Capítulo 3
3. Evaluación de la Reputación corporativa
3.1 Generalidades de los modelos de evaluación
3.2 Tipologías de los modelos de evaluación de la Reputación corporativa
3.3 Análisis de índices académicos de Reputación corporativa
3.4 Análisis de índices de referencia empresarial de Reputación corporativa
3.5 Análisis comparativo de los índices de Reputación corporativa
Capítulo 4
4. La Responsabilidad social corporativa en la gestión de la Reputación corporativa
4.1 Conceptualización de la Responsabilidad social corporativa
4.2 Desarrollo de la Responsabilidad social corporativa
4.3 Teorías asociadas a la Responsabilidad social corporativa
4.4 La comunicación de la Responsabilidad social corporativa
4.5 La investigación de la Responsabilidad social corporativa
Capítulo 5
5. Los stakeholders y la Reputación corporativa
5.1 El concepto stakeholder
5.2 Clasificación de los stakeholders
5.3 Importancia de la teoría de los stakeholders
5.4 Los stakeholders en la cadena de valor
5.5 La influencia de los stakeholders en la Reputación corporativa
Capítulo 6
6. Gestión y evaluación de la reputación online
6.1 La Reputación corporativa en los entornos digitales
6.2 Monitoreo de la Reputación online
6.3 Generalidades de las plataformas de monitoreo
6.4 Herramientas de monitoreo de reputación online
6.5 El consumidor digital colombiano
Capítulo 7
7. Los intangibles Y la construcción de percepciones mediante la Reputación corporativa
7.1 La percepción. Un proceso cognitivo básico
7.2 La percepción. Investigación desde la psicología
7.3 El neuromarketing. Usos y limitaciones
7.4 Inclinaciones investigativas desde la publicidad
7.5 Los valores intangibles. Atributos de la marca
7.6 La percepción de los valores intangibles de marca
7.7 Actitudes hacia la marca. Una propuesta desde la psicología del consumidor
Capítulo 8
8. Responsabilidad social corporativa y Reputación corporativa en empresas de comunicación
8.1 Gestión responsable de las empresas de comunicación
8.2 Gestión de la Responsabilidad social corporativa en empresas de comunicación
8.3 Gestión de la Reputación corporativa en empresas de comunicación
8.4 El caso de La Marató de TV3
8.5 Resultados de la investigación de La Marató de TV3
Capítulo 9
9. La ética, la RSC y RC en empresas colombianas y multinacionales
9.1 La ética asociada a la Responsabilidad social corporativa
9.2 Problemas éticos y Responsabilidad social corporativa
9.3 Las crisis y sus consecuencias en Reputación corporativa
9.4 El devenir de empresas colombianas y su repercusión en Reputación corporativa
Este libro, en el que se analiza un tema tan relevante, para las empresas como lo es la Reputación Corporativa (RC), parte del interés por conocer los elementos que inciden en las percepciones de los stakeholders, la influencia de las acciones de comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), la manera en que se diferencia la RC con otros aspectos empresariales como la identidad, la imagen o el posicionamiento, la pertinencia de los valores intangibles en las marcas, la reputación online, entre otros.
Igualmente se presenta la forma en que la RC se ve afectada, tanto por las propias acciones de la empresa; como por la influencia que tienen los stakeholders en el devenir de las compañías. Pero la RC no será el único elemento de discusión, ya que hoy en día, el entramado donde se cruzan las comunicaciones, las estrategias empresariales, la competencia, los devenires del mercado, las crisis económicas y de reputación, hace indispensable que las organizaciones se comuniquen con todos sus grupos de interés, estableciendo un diálogo ético y transparente.
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