MÍSTICA POR EL CLIENTE

CASO COLPATRIA SOBRE CRM Y GESTIÓN DE CLIENTES

RESTREPO TORRES, MARTA LUCÍA

$ 318.00 MXN
17.30 $
15,20 €
Editorial:
CESA - COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMON
Año de edición:
2013
ISBN:
978-958-8722-37-5
Páginas:
96
Encuadernación:
Rústica

Disponibilidad:

  • EXCLUSIVOS EN dijuris.com 12En stock
$ 318.00 MXN
17.30 $
15,20 €

Índice de figuras
Índice gráficas
Índice de tablas
Agradecimientos
Presentación
Introducción

1. Filosofía del cliente: herencia histórica

2. Dirigir una organización centrada en el cliente

3. Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria

4. Gestión comercial en Colpatrla: hacia una banca de retall

5. La voz del cliente

6. Oportunidades para Colpatrla en su modelo de Innovación basado en los clientes

Colofón

Referencias

Más de los mejores clientes es la búsqueda constante detrás de toda estrategia de marketing. Se sabe que esto significa perdurabilidad, confianza, reputación y rentabilidad. Pero también se sabe que este logro solo puede ser consecuencia de una conciencia corporativa que involucre a todo el mundo en un trabajo disciplinado, basado en procesos, gestionando de manera técnica y profesional y documentando el conocimiento del cliente: sus gustos, hábitos y preferencias. Mística Por el Cliente - Caso Colpatria, documenta su vivencia como entidad bancaria, el camino recorrido para hacer de sus clientes el principal motivo y razón para innovar.

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