CÁMARA ARROYO, SERGIO / LUNA CERVANTES, EDUARDO
Cap. I. Concepto y elementos característicos de las "Mejores prácticas" aplicados a las Defensorías del Pueblo en Iberoamérica. Sergio Cámara Arroyo.
I. Concepto y definición de "mejores prácticas".
II. ¿Cómo identificar las "mejores prácticas"?
III. Concepto de Benchamarking aplicado a las defensorías del pueblo como comunidad.
IV. La defensoría del pueblo como comunidad de prácticas. Un contexto para las mejores prácticas administrativas.
V. Indicadores y sectores específicos de mejores prácticas para la defensorías del pueblo.
VI. Conclusiones.
VII. Recomendaciones.
VIII. Bibliografía.
Cap. II. Socializando algunas de las mejores prácticas del Ombudsman Iberoamericano. Eduardo Luna Cervantes.
I. Consideraciones generales.
II. Mejores prácticas defensoriales para el fortalecimiento institucional.
III. Mejores prácticas defensoriales en la actividad proyectativa de la institución.
IV. Conclusiones.
V. Anexos.
El Programa Regional de Apoyo a las Defensorías del Pueblo de Iberoamérica (PRADPI) de la Universidad de Alcalá (www.portalfio.org) trabaja desde el año 2000 por la consolidación del Ombudsman en la región, a través de la formación, la promoción, la asistencia técnica y la investigación. En esta última dirección, continuando la línea abierta con el Manual de buenas prácticas de las Defensorías de Iberoamérica (Trama Editorial, Madrid, 2004), este libro presenta una panorámica sistematizada de las mejores prácticas de estas instituciones y, pretendiendo huir del academicismo estéril, ofrece una guía de utilidad para su mejor desempeño futuro. Mediante la colaboración directa de quienes trabajan en las Defensorías, los autores presentan una síntesis y homogeneización de los datos aportados, integrando el conjunto en una visión amplia que, a la vez, respeta el contexto concreto de cada Defensoría.
Entre las prácticas analizadas cabe citar: la proximidad al ciudadano, un diseño institucional basado en la especialización temática, la transparencia, la profesionalización de los funcionarios, la relación permanente y fluida con los ciudadanos y sus organizaciones, desde una perspectiva de empoderamiento de unos y otras, la visión amplia y sobre el terreno de los derechos, el uso excepcional y complementario de los recursos ante los tribunales y de las propuestas legislativas, la presencia del Ombudsman en la esfera pública, como figura de educación y promoción de derechos humanos, la buena difusión de resultados y la cooperación con el entorno exterior, sea mediante relaciones con Instituciones homónimas, sea con organismos internacionales que cuentan también entre sus objetivos la promoción y protección de los derechos humanos.
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