ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS - 1.ª ED. 2021

El libro Administración de los servicios turísticos tiene como objetivo iluminar a los distintos estudiantes de la carrera de Turismo en cuanto al manejo de este tipo de servicios. Este texto engloba conocimientos en gestión estratégica de las actividades turísticas, administración de los servicios turísticos y atención al cliente, manteniendo siempre a este profesional como el enlace entre turistas y propietarios de empresas turísticas. La guía busca hacer aprehensible los fundamentos de la investigación científica y los principios de las ciencias fácticas (sujeto-administración de servicios turísticos-sujeto), esenciales en la administración de servicios, para que los estudiantes puedan ofrecer en su desempeño un servicio honesto, eficiente, responsable y competente.

Guía de administración de los servicios turísticos
Introducción
Objetivos

UNIDAD I: Gestión estratégica de las actividades turísticas
Objetivo de la UNIDAD
Actividades previas a la clase
Gestión
Estrategia
Gestión estratégica
El plan estratégico
Desplegando el plan estratégico
Servicios turísticos
Organización de viajes
Organización por una agencia turística: ventajas
Organización por cuenta propia: desventajas
Análisis DAFO
-Debilidades
-Amenazas
-Fortalezas
-Oportunidades
Estrategias competitivas
Dirección estratégica
Turismo interno
Preguntas para la autoevaluación
Actividades
Referencias bibliográficas

UNIDAD II: Administración de los servicios turísticos
Objetivo de la UNIDAD
Actividades previas a la clase
Administración de los servicios turísticos
Principales destinos turísticos nacionales
Centro Histórico de Quito
Pueblo de Montañita
Centro Histórico de Cuenca
Parque Nacional Yasuní
Tucanes en Mindo Nambillo
Cruce del Río Pastaza en Tarabita
Tren de la Nariz del Diablo
Laguna Quilotoa
Ciudad Mitad del Mundo
Islas Galápagos
Distribución turística
La función de la distribución en el turismo
Procesos para la elaboración de paquetes turísticos
Comunicación
Enfoques de la comunicación
Objetivos específicos de la comunicación turística
Elementos de la comunicación turística
Canales de la comunicación turística
Plan integral de comunicación turística
Estrategia de comunicación de la empresa
Identidad corporativa
La imagen de la marca
El valor de la marca
Niveles de comunicación
Estrategia publicitaria
Evaluación del plan de medios y soportes
Alternativas del presente
Ferias turísticas
Puntos a considerar en la participación de una feria
Preguntas para la autoevaluación
Actividad
Referencias bibliográficas

UNIDAD III: Atención al cliente
Atención al cliente
Elementos necesarios para lograr la excelencia en la atención al cliente
Actitud positiva por parte del personal
Ser cortés
Preocuparse de la comunicación no verbal
Trato personalizado
Dar recomendaciones
Personal capacitado
Técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística
Métodos de ventas
Venta a distancia
Venta personal
Preguntas para la autoevaluación
Actividades
Referencias bibliográficas