MEDIACIÓN. UN MÉTODO PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS EN INSTITUCIONES DE SALUD PÚBLICA

Editorial:
LIBRERIA DE PORRUA HERMANOS
Año de edición:
ISBN:
978-607-09-3236-6
Páginas:
288
Encuadernación:
Rústica
Colección:
AUTORAL

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Prólogo
Siglas y abreviaturas
Introducción

PRIMERA PARTE
MEDIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN BUSCA DE LA PAZ Y LA JUSTICIA
EN LAS ORGANIZACIONES

Capítulo primero
LA MEDIACIÓN Y SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
I. Métodos alternos de solución de conflictos
1. Principales métodos alternos de solución de conflictos
2. Arbitraje, negociación, conciliación y mediación
II. De la autotutela hacia fórmulas heterocompositivas y autocompositivas
1. Autotutela
2. Heterocompositivas
3. Autocompositivas
III. Definición de mediación
1. Distinción entre la mediación y otros MASC
2. Sistemas de mediación
3. Objetivos de la mediación
A. Características
B. Principios
4. La mediación en el ámbito público y en el ámbito privado
5. Las partes intervinientes en la mediación
IV. Modelos de mediación en gestión del conflicto
1. Modelo transformativo de Bush y Folger
2. Modelo Harvard
3. Modelo circular narrativo de Sara Cobb
4. Modelo de Carnevale
5. Modelo de contingencias estratégicas
6. Modelo de competencia

Capítulo segundo
INSTITUCIONES DE SALUD PÚBLICA Y DERECHO A LA SALUD
V. Organización y ejercicio de la administración pública
1. Estructura administrativa
2. Los órganos que integran la administración pública
3. Las políticas públicas
VI. El derecho a la salud
1. Derecho humano de protección a la salud
2. Disposiciones, leyes y reglamentos
VII. Las instituciones públicas de salud
1. Administración de servicios de salud
A. Determinantes sociales de la salud
B. Ética y servicios de salud
2. El desafío actual de los sistemas de salud
3. Condiciones laborales en las instituciones públicas de salud

Capítulo tercero
ORGANIZACIONES: LA PAZ INSTITUCIONAL Y LA GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS
VIII. Comportamiento organizacional
1. Cultura y clima organizacional
2. Comunicación organizacional
3. La satisfacción laboral
4. Justicia social y justicia organizacional
5. Justicia y cultura de paz
6. La paz en la organización reflejada en la ciudadanía organizacional
IX. Las diferentes vías de gestión de los conflictos en la organización
X. Generalidades del conflicto
1. Conflicto social
2. Elementos, causas y tipos de conflicto
3. Dinámica, diagnóstico y tratamiento del conflicto
XI. Conflicto organizacional
1. Variables personales en el conflicto organizacional
2. Variables que agudizan los conflictos en las organizaciones
3. Estructura y poder del conflicto en las organizaciones
4. Enfoque administrativo del conflicto organizacional
A. Conflictos relacionales
B. Conflicto de tareas
C. Fuentes del conflicto en la organización

SEGUNDA PARTE LOS CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE SALUD
SU ACTUALIDAD Y TRASCENDENCIA

Capítulo cuarto
TIPOLOGÍA DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES Y SUS EFECTOS
XII. Tipos de conflictos en las organizaciones
1. Conflictos de autoridad
2. Conflictos de relación
3. Conflictos estratégicos
XIII. Conflictos de confrontación: resultados positivos y resultados negativos
1. Conflicto constructivo
2. Conflicto destructivo
XIV. Conflictos de actitudes y conductas Individuales y grupales
1. Conflicto intrapersonal y conflicto interpersonal
2. Conflicto intragrupal y conflicto intergrupal
XV. Conflictos de enfrentamientos y choque de intereses
1. Conflicto funcional
2. Conflicto disfuncional

Capítulo quinto
ENFOQUE PRO ACTIVO FRENTE AL CONFLICTO
XVI. Violencia en la organización
1. La violencia en el lugar de trabajo
XVII. Mobbing o acoso laboral
1. Definición de mobbing
2. Tipos de mobbing
3. Las etapas del mobbing
4. Los participantes del mobbing y sus consecuencias en la organización
A. El acosador o victimario
B. El acosado o víctima
C. Las consecuencias del mobbing para las organizaciones
XVIII. Estrés laboral
1. Definición de estrés laboral
2. Fases en la producción del estrés
XIX. Síndrome de Burnout
1. Definición del síndrome de Burnout
2. Diferencias entre el síndrome de Burnout y el estrés laboral
3. Evolución del síndrome de Burnout
4. Principales causas del síndrome de Burnout
5. Desgaste profesional por empatia

Capítulo sexto
PREVENCIÓN, GESTIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE SALUD A TRAVÉS DE LA MEDIACIÓN
XX. Enfoque sistémico para la intervención en conflictos en las instituciones
públicas de salud
1. Procedimiento de recopilación de la información
2. Población y muestra
3. Cuestionario
A. La variable conflicto contiene las siguientes dimensiones
B. La variable mediación consideró estas dos dimensiones
C. La variable comportamiento organizacional contiene las siguientes dimensiones
4. Entrevistas
5. Análisis y discusión de las evidencias
XXI. Mediación transformativa en instituciones públicas de salud
1. Ámbito de aplicación
2. Protocolo
A. Funciones y rol del mediador
B. Proceso de mediación

Conclusiones
Propuestas
Referencias
Indice de figuras
Indice de tablas

En México se carece de metodos para prevenir, gestionar y resolver conflictos en el sector de la salud. En este libro, Rosa Cornelio Landero, con formación académica en las ciencias del derecho y de la administración pública, se centra en dicho ámbito y, tras consultar la doctrina jurídica propia para el caso, plantea la mediación como un sistema para atender situaciones interpersonales adversas que impidan el funcionamiento correcto en el interior de las dependencias del ramo mencionado y que obstaculicen a los usuarios disfrutar en tiempo y forma de su prerrogativa con respecto a la salud.

Los conflictos internos en el sector sanitario traen consigo costes directos e indirectos que aumentan los gastos presupuestales y obligan al incumplimiento de las metas de los organismos del área, además de que propician una merma en la calidad de los servicios que se ofrecen. De lo anterior deriva la necesiad de anticiparse a ellos con la metodología profesional que propone esta obra o resolverlos si ya están ocurriendo, con la valía de que, como señala la autora, los procedimientos alternos de solución de conlictos están reconocidos en la Constitución de nuestro país, y las reformas a ésta en materia de derechos humanos confieren a las personas la posibilidad de que se remitan a otras vías para solventar desavenencias, sin la intervención obligatoria del Estado o de jueces.

El trabajo esta dividido en dos partes. En la primera se conceptualizan las principales características y corrientes de la mediación. Y en la segunda se expone la tipología nominal de conflictos en las organizaciones, a la par de sus rasgos, alcances y repercusiones. Por consiguiente, el trabajo integral de investigación y de propuesta metodológica de Cornelio Landero es relevante para establecer una atmosfera de paz dentro de las instituciones de saliud pública que incida de manera positiva en su desempeño y en la atención a los derechohabientes.